服务条款

一般条款

本网站服务条款可由本公司随时修订；修订后之条款于网站公告后即取代先前版本，恕不另行个别通知。您于条款修订后继续使用本网站或完成预订，视为接受修订内容。

本条款与网站隐私权政策（/privacy-policy）互为补充；个人资料之搜集与利用，以隐私权政策为准。

本条款之解释与适用，依中华民国法律为准；涉诉时以台湾高雄地方法院为第一审管辖法院。

预订约定

在您透过本网站预订行程前，请务必详阅本条款及隐私权政策。您填写资料、勾选同意且送出订单后，即表示您已充分了解并接受全部内容；若不同意，请勿送出订单。

您送出之内容为预订申请。系统建立订单后，将寄送受理通知至您留存之电子邮件，内容包含订单编号及申请摘要；此通知不代表行程已最终确认。

本公司须先向冰岛供应商确认住宿、租车、跟团名额或活动席位后，始以电子邮件或专员联络通知付款方式及应付金额。含住宿、租车或旺季出发之套装，确认时间可能较长。

若因供应商因素无法确认订单（如租车或住宿满房、未达成团人数），本公司将提供替代方案；若您不同意替代方案或无法提供替代方案，您可取消预订并依本条款办理退款。

您可于网站「查询订单」页面，以订单编号及预订时使用之电子邮件查询处理进度。

当您成功送出预订申请，即表示您完全接受本条款之全部内容。

旅游文件

订单确认后，本公司将以电子邮件提供行程所需文件，例如住宿清单、收据及中文行程手册等。因冰岛旅游旺季及供应商作业时间，文件准备时间可能受出发日及其他游客行程影响。

付款约定

供应商确认可成行后，本公司始通知您付款。您须依通知选择付订金或一次付清全额；订金比例于付款说明中载明。若出发日距今不足 30 日，原则上须一次付清全额。

本网站目前提供银行汇款及现金付款，不含线上刷卡；款项经专员人工确认入帐后，始完成付款程序。网站标价以新台币或人民币显示（依语系），供应商计价参考冰岛克朗（ISK）；实际结算金额以专员确认通知为准。

网站所显示之其他币别汇率仅供比较参考，实际汇率依您付款当日金融机构牌价为准；银行可能另收取汇款或跨国手续费。

本公司对预订至退款期间之汇率变动不负责任，亦不负担第三方金融机构收取之手续费。

价格约定

套装价格以您送出预订申请当日网站计算结果为准；结帐页面显示之总价、订金及应付金额，系依当时之出发日、房型车型、自选活动及优惠码即时试算。标价已含冰岛当地依法应计之税费。

如因汇率剧烈波动、政府税制调整或不可抗力致成本显著增加，本公司保留调整价格之权利，并于法定范围内依消费者保护法相关规定办理。

若您于订单确认后变更航班，因此产生之额外费用须由游客自行负担。

若一日游或导览服务因不可抗力取消，或未达业者最低成行人数，将全额退还该项目已付费用。

优惠码

本网站可能提供优惠码，仅得于结帐时输入并通过系统验证后套用；每组优惠码之适用套餐、出发日区间、最低人数、最低订单金额、使用次数及有效期限，以系统显示或活动说明为准。

优惠码不得折抵现金、不得转让，亦不得与其他优惠并用，除非活动另有注明。若订单因供应商无法确认或游客取消而未成立，已使用之优惠次数是否退还，依该优惠码规则及本公司公告办理。

本公司得随时调整、暂停或终止优惠码活动，并于网站或后台公告后生效；已成立且已付款之订单，不受追溯影响。

套装定义

本网站之自驾套装为半客制化行程，包含当地供应商之旅游服务项目，并搭配交通、住宿、车辆、中文行程手册、中文客服，以及依您的出入境时间与选购项目规划之行程安排。

跟团套装由专业领队或导游带领，行程内容、集合地点及成团条件依各产品页说明为准。

您可在网站上依偏好选择住宿等级及租车车型（自驾套装）。于行程开始前或结束后加订雷克雅未克停留，原则上不另收手续费（依行程页说明为准）。

退款与变更 — 自驾套装

若您需取消自驾套装，退款比例如下（自套装总价计算）：

因预订时须付订金，即使于出发前 30 日以上取消，亦无法退还全额。

若您希望修改订单内容，请至少于出发前 4 周提出。本公司得酌收每人最高 8,000 冰岛克朗（ISK）手续费；部分供应商另收修改费，将一并计入。出发前 3 周内原则上无法修改。

若将订单人数减少，视同部分取消，减少之人数依取消规定办理。

因极端天气或自然因素致业者取消成行，您将获得该项目全额退款。若业者提供免费再次参加机会（如极光、观鲸首次未成功可再参加一次），且您已参加第一次行程，第二次因天气取消时，恕不退费。

因天气因素取消之退款申请，须于行程结束后 15 日内提出，并寄至本公司客服邮箱（vip@poffinholiday.com），主旨请注明「退款申请」、原因及订单编号。

退款与变更 — 一日游及自选活动

若您需取消单项一日游或自选活动，退款比例如下：

出发前 3 日内取消恕不退费。直升机、含机票之项目等特别行程，请洽客服取得退订规定。

集合与报到

预订时请选择正确之集合时间与地点。若未于约定时间、地点等候而错过行程，视同已使用，恕不退费。

若尚未确定住宿地点，可先选择临时集合点，并至少于出发前 72 小时更新集合资讯。变更集合地点或姓名，请寄信至 vip@poffinholiday.com，主旨请注明「订单变更申请」及订单编号。

租车约定

本公司代订冰岛当地合法登记车行之车辆。取车时须与车行签订正式租赁契约，请详阅保险条款及自负额。还车时若车况与取车时相同，车行将退还信用卡预授权金额。

租赁契约当事人为承租人与车行；车辆损坏等争议由双方协商，本公司仅负代订之协助联络责任。

驾驶人须持有效驾照满一年；冰岛租车年龄下限通常为 20 岁（部分车型 23 岁）。台湾驾照须搭配国际驾照及英文公证翻译本。

预订时指定之成人为主驾驶人，取车时须在场并为租车费用之付款人。自驾套装通常含 2 名额外驾驶人授权，不加价（依车行规定）。

租车费用不含燃油；取车时多已满油，还车时请满油归还，否则车行将收取加油服务费。租车以 24 小时为最小计费单位。

租车须使用主驾驶人本人名下信用卡，恕不接受以现金或金融卡扣缴押金。建议加购车行提供之全险；套装通常已含基本碰撞险（CDW），自负额依取车契约为准。

住宿安排

预订套装行程或自驾套装时，住宿安排原则如下：经济、舒适、品质各级别 — 单人预订安排单人房；双人预订安排双人房；奇数人数多人同行，安排双人房加床或三人房。

若需额外单人房等变更，须加收差价。儿童及青少年原则与家长同房；若儿童人数超过同行成人，超出部分以成人价计。

责任与义务

您完成预订即同意：对于因天候、道路状况、不可抗力（如天然灾害）、罢工或本公司无法控制之因素所致之损失、伤害、疾病、意外、财物损失、行程变更或经济损失，本公司于法定责任范围外不负赔偿责任。

行李风险由游客自行承担。建议出发前投保旅游平安险。网站资讯如有错误，本公司保留更正权利；行程内容可能变更，本公司保留更新资讯之权利。

申诉与消费者权益

若您对行程或服务不满意，请于行程结束后 10 日内联络本公司，以便于消费者保护法及旅行业相关规定之期限内处理；逾期申诉可能影响您的权益。

联络方式：电话 07-332-7375、电子邮件 vip@poffinholiday.com。

您亦得向主管机关交通部观光署或地方消费者服务中心申诉。

旅游保险

套装费用不含旅游保险；医疗及其他相关费用须由游客自行负担。强烈建议出发前投保旅游平安险及旅游不便险，尤其计划参加户外活动者。

个人资料保护

本公司依个人资料保护法搜集、处理及利用您之个人资料，用于预订确认、联络、开立凭证及履行契约所需。详细内容请参阅网站隐私权政策（/privacy-policy）。

您同意本条款及隐私权政策，即表示同意本公司于提供服务所需范围内处理您的个人资料；本公司不会超出目的之必要范围使用。