服務條款

一般條款

本網站服務條款可由本公司隨時修訂；修訂後之條款於網站公告後即取代先前版本，恕不另行個別通知。您於條款修訂後繼續使用本網站或完成預訂，視為接受修訂內容。

本條款與網站隱私權政策互為補充；個人資料之蒐集與利用，以隱私權政策為準。

本條款之解釋與適用，依中華民國法律為準；涉訴時以台灣高雄地方法院為第一審管轄法院。

預訂約定

在您透過本網站預訂行程前，請務必詳閱本條款及隱私權政策。您填寫資料、勾選同意且送出訂單後，即表示您已充分瞭解並接受全部內容；若不同意，請勿送出訂單。

您送出之內容為預訂申請。系統建立訂單後，將寄送受理通知至您留存之電子郵件，內容包含訂單編號及申請摘要；此通知不代表行程已最終確認。

本公司須先向冰島供應商確認住宿、租車、跟團名額或活動席位後，始以電子郵件或專員聯絡通知付款方式及應付金額。含住宿、租車或旺季出發之套裝，確認時間可能較長。

若因供應商因素無法確認訂單（如租車或住宿滿房、未達成團人數），本公司將提供替代方案；若您不同意替代方案或無法提供替代方案，您可取消預訂並依本條款辦理退款。

您可於網站「查詢訂單」頁面，以訂單編號及預訂時使用之電子郵件查詢處理進度。

當您成功送出預訂申請，即表示您完全接受本條款之全部內容。

旅遊文件

訂單確認後，本公司將以電子郵件提供行程所需文件，例如住宿清單、收據及中文行程手冊等。因冰島旅遊旺季及供應商作業時間，文件準備時間可能受出發日及其他旅客行程影響。

付款約定

供應商確認可成行後，本公司始通知您付款。您須依通知選擇付訂金或一次付清全額；訂金比例於付款說明中載明。若出發日距今不足 30 日，原則上須一次付清全額。

本網站目前提供銀行匯款、現金付款及刷卡付款。本站不提供線上刷卡；若選擇刷卡，可傳真信用卡資料至本公司，或親臨本公司刷卡。款項經專員確認入帳或刷卡成功後，始完成付款程序。網站標價以新台幣顯示，實際結算金額以專員確認通知為準。

銀行可能另收取匯款或跨國手續費；本公司不負擔第三方金融機構收取之手續費。

價格約定

套裝價格以您送出預訂申請當日網站計算結果為準；預訂頁面顯示之總價、訂金及應付金額，係依當時之出發日、房型車型、自選活動及優惠碼即時試算。標價已含冰島當地依法應計之稅費。

如因政府稅制調整或不可抗力致成本顯著增加，本公司保留調整價格之權利，並於法定範圍內依消費者保護法相關規定辦理。

若您於訂單確認後變更航班，因此產生之額外費用須由旅客自行負擔。

若一日遊或導覽服務因不可抗力取消，或未達業者最低成行人數，將全額退還該項目已付費用。

優惠碼

本網站可能提供優惠碼，僅得於預訂時輸入並通過系統驗證後套用；每組優惠碼之適用套餐、出發日區間、最低人數、最低訂單金額、使用次數及有效期限，以系統顯示或活動說明為準。

優惠碼不得折抵現金、不得轉讓，亦不得與其他優惠併用，除非活動另有註明。若訂單因供應商無法確認或旅客取消而未成立，已使用之優惠次數是否退還，依該優惠碼規則及本公司公告辦理。

本公司得隨時調整、暫停或終止優惠碼活動，並於網站或後台公告後生效；已成立且已付款之訂單，不受追溯影響。

套裝定義

本網站之自駕套裝為半客製化行程，包含當地供應商之旅遊服務項目，並搭配交通、住宿、車輛、中文行程手冊、中文客服，以及依您的出入境時間與選購項目規劃之行程安排。

跟團套裝由專業領隊或導遊帶領，行程內容、集合地點及成團條件依各產品頁說明為準。

您可在網站上依偏好選擇住宿等級及租車車型（自駕套裝）。於行程開始前或結束後加訂雷克雅維克停留，原則上不另收手續費（依行程頁說明為準）。

客製團定義

除網站所列之標準跟團及自駕套裝外，客製團指依您的出發日期、人數、預算及偏好，由本公司與冰島供應商另行規劃之專屬或小型團體行程，例如私人包車、專屬導遊帶團、小型中文跟團等（依各產品頁及報價單載明為準）。

客製團之行程內容、報價方式、訂金比例、成團條件及取消退款規定，可能與標準套裝不同，均以您下單前確認之報價單、產品說明或專員書面通知為準。

若客製團因最低成團人數限制未能成行，本公司將依該產品規則提供改期、改訂其他套裝或退款；詳情以產品頁及專員通知為準。

您於本網站選購套裝時，可依偏好挑選住宿等級、租車車型或加訂雷克雅維克停留日等半客製化選項；該等選項仍屬套裝範疇，適用本條款「套裝定義」及標準套裝退款表之規定。

退款與變更 — 自駕及跟團套裝

若您需取消自駕或跟團套裝，退款比例如下（自套裝總價計算）：

因預訂時須付訂金，即使於出發前 30 日以上取消，亦無法退還全額。

若您希望修改訂單內容，請至少於出發前 4 週提出。本公司得酌收修改手續費；部分供應商另收修改費，將一併計入。出發前 3 週內原則上無法修改。

若將訂單人數減少，視同部分取消，減少之人數依取消規定辦理。

因極端天氣或自然因素致業者取消成行，您將獲得該項目全額退款。若業者提供免費再次參加機會（如極光、賞鯨首次未成功可再參加一次），且您已參加第一次行程，第二次因天氣取消時，恕不退費。

因天氣因素取消之退款申請，須於行程結束後 15 日內提出，並寄至本公司客服信箱（vip@puffinholiday.com），主旨請註明「退款申請」、原因及訂單編號。

退款與變更 — 一日遊及自選活動

若您需取消單項一日遊或自選活動，退款比例如下：

出發前 3 日內取消恕不退費。直升機、含機票之項目等特別行程，請洽客服取得退訂規定。

接團協議

預訂跟團或含接送之活動時，請選擇正確接團時間與地點（部分行程同日有多個班次，須自行選定時段）。

若未於約定時間、地點等候而錯過行程，視同已使用，不得取消，亦無法退款。

若預訂時尚未確定住宿，可先選擇臨時接團點，並至少於出發前 72 小時更新接團資訊。

變更接團地點、姓名等資料，請寄信至 vip@puffinholiday.com，主旨請註明「訂單變更申請」及訂單編號。更新後將寄送確認；若未收到，請致電 07-332-7375 向專員確認。

租車協議

本公司與冰島當地合法登記且信譽良好之車行合作，代為安排租車；取車時須與車行簽訂正式租賃契約，請詳閱保險條款、自負額及信用卡預授權規定。還車時若車況與取車時相同且已滿油歸還，車行將解除或退還信用卡預授權。

租賃契約當事人為承租人與車行；有關車輛損壞、違規或費用爭議，由承租人與車行協商，本公司僅負代訂及必要之協助聯絡，不對雙方契約內容負履約責任。

• 駕駛證件與年齡：駕駛人須持有效駕照滿一年；冰島租車年齡下限通常為 20 歲（部分車型 23 歲）。台灣駕照須搭配國際駕照。取車時若無法提供合規文件或不符合車行規定，車行有權拒絕出租。
• 額外駕駛人：預訂時指定之成人為主駕駛人，取車時須在場並為租車費用之付款人。自駕套裝通常含 2 名額外駕駛人授權，不加價（依車行規定）。
• 額外費用：凱夫拉維克機場接送相關費用，依套裝及車行規定辦理；異地還車費用須於取車時向車行支付。租車費用不含燃油，取車時多已滿油，還車請滿油歸還，否則車行將收取加油服務費。車輛租賃以 24 小時為最小計費單位。
• 保險：租賃通常已含第三人責任險及基本碰撞險（CDW），自負額依取車契約為準；建議加購車行提供之全險。
• 信用卡：租車須使用主駕駛人本人名下信用卡辦理預授權及費用，恕不接受現金或金融卡。車行可能記錄信用卡資訊，以支付額外里程、保險、罰款或車損等費用；一般接受 Visa、Mastercard 及 American Express。

住宿安排

預訂套裝行程或自駕套裝時，住宿安排原則如下：經濟、舒適、品質各級別 — 單人預訂安排單人房；雙人預訂安排雙人房；奇數人數多人同行，安排雙人房加床或三人房。

若需額外單人房等變更，須加收差價。兒童及青少年原則與家長同房；若兒童人數超過同行成人，超出部分以成人價計。

責任與義務

您完成預訂即同意：對於因天候、道路狀況、不可抗力（如天然災害）、罷工或本公司無法控制之因素所致之損失、傷害、疾病、意外、財物損失、行程變更或經濟損失，本公司於法定責任範圍外不負賠償責任。

行李風險由旅客自行承擔，建議出發前投保旅遊平安險及旅遊不便險。

網站資訊如有錯誤，本公司保留更正權利；行程內容可能變更，本公司保留更新資訊之權利。

申訴與消費者權益

若您對行程或服務不滿意，請於行程結束後 10 日內聯絡本公司，以便於消費者保護法及旅行業相關規定之期限內處理；逾期申訴可能影響您的權益。

聯絡方式：電話 07-332-7375、電子郵件 vip@puffinholiday.com。

您亦得向主管機關交通部觀光署或地方消費者服務中心申訴。

旅遊保險

套裝費用不含旅遊保險；醫療及其他相關費用須由旅客自行負擔。強烈建議出發前投保旅遊平安險及旅遊不便險，尤其計畫參加戶外活動者。

個人資料保護

本公司依個人資料保護法蒐集、處理及利用您之個人資料，用於預訂確認、聯絡、開立憑證及履行契約所需。詳細內容請參閱網站隱私權政策。

您同意本條款及隱私權政策，即表示同意本公司於提供服務所需範圍內處理您的個人資料；本公司不會超出目的之必要範圍使用。